سياسة المشاركة الإلكترونية

تعرّف في هذه الصفحة على سياسة المشاركة الإلكترونية بالوزارة، وأطرها ومستوياتها وآليات إشراك العملاء في تطوير الخدمات، ضمن منهجية تعزز الابتكار المشترك وتضمن مشاركة فعّالة تعكس احتياجات المستفيدين في كل مرحلة.

AI Chatbot

chat boot logo
Generic Chatbot
كيف ممكن اساعدك ؟
AI bot icon

تتبنى وزارة البلديات والإسكان استراتيجية "مركزية العميل" في نهجها لإدارة تجربة عملائها، ولذلك يتم إشراك هؤلاء العملاء في تطوير منتجات وخدمات الوزارة بغرض تعزيز رضاهم وتحسين تجربتهم.

لهذا السبب تم إدراج قسم المشاركة الإلكترونية ضمن "معمل الابتكار" الذي تقوم به الإدارة العامة لتجربة العميل، حيث يتم إشراك العملاء وأصحاب المصلحة في جميع مراحل تطوير الرحلات الخدمية بدءًا من فهم التحديات وتحليل الوضع الحالي، وصولًا لتوليد الحلول المشتركة واختبارها مع المعنيين، وحتى مرحلة التنفيذ والتأكد من تلبية احتياجات العملاء.

ويتم ذلك كله بالتوافق مع ضوابط المشاركة الإلكترونية
التي أصدرتها هيئة الحكومة الرقمية.

مشاركة الآراء والمقترحات التطويرية هي أحد الأركان الرئيسية لتحسين خدمات واعمال الوزارة, ومن هذا المنطلق, حرصت وزارة البلديات والإسكان على تفعيل آليات الابتكار المشترك مع المستفيدين من خدماتها وذلك للوصول إلى أفكار تطويرية تساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

وفي هذا الصدد، منصة تفاعل
الوطنية للمشاركة الالكترونية هي المنصة المعتمدة لنشر كافة مبادرات التطوير المشترك، وكما أن "معمل الابتكار" هو المسؤول عن تنظيم المشاركة الإلكترونية.
 

معمل الابتكار في الإدارة العامة لتجربة العميل هو القاعدة المركزًية لتطوير تجارب العملاء، حيث أنه يقوم باختبار الرحلات الخدمية وتقديم التغذية الراجعة لإدارات التصميم، كما يقوم بمشاركة أفضل الممارسات لدعم مختلف الإدارات.

يشمل عمل معمل الابتكار ثلاث مستويات من التشاركية
تشاركية الفهم : إشراك العملاء في ورش عمل لفهم التحديات وتحليل أسبابها الجذرية.
تشاركية التصميم والتطوير: إشراك العملاء في اختبار النماذج الأولية للخدمات قبل إطلاقها.
تشاركية جاهزية الإطلاق: اختبار الخدمات مع العملاء لضمان جاهزيتها للإطلاق.


وذلك مع قيام فريق متخصص تحت إشراف المعمل بإدارة المشاركة الإلكترونية.

 

mail

التعليقات والاقتراحات

لأي استفسار أو ملاحظات حول الخدمات الحكومية، يرجى ملء المعلومات المطلوبة.